Seagate and returning packaging

Ich war ja nun etwas länger nicht mehr hier.

Das liegt daran, dass sich meine Festplatte ohne Vorwarnung verabschiedet hat. Manu gab mir dann den Tip, mich auf der Seagate Website umzusehen und herauszufinden, ob die Platte ein Garantiefall ist, oder nicht. Sie ist ein Garantiefall! Ich bekam auch gleich alle nötigen Links angezeigt, um ein entsprechendes Ticket und eine RMA Nr. zu erstellen. Ich konnte sogar eine Seite ausdrucken, auf der bereits alle Adressen für den Versand standen.

Ich bekam auch eine PDF Datei, in der es um das korrekte Verpacken der Festplatte für den Rückversand geht. Demnach will Seagate nur durch sie zugelassene Verpackungen annehmen. Auf keinen Fall Luftpolsterfolie und Styropor Chips oder ähnliches. Es muss die Seagate verpackung sein, oder eine Schaumstoffverpackung. Der Seagate Support will folgendes:

Verwenden Sie möglichst die Originalverpackung, beispielsweise die im Rahmen des Expressumtauschs erhaltene Verpackung.

• Verwenden Sie für jede Festplatte eine antistatische Hülle oder Plastikverpackung (SeaShell-Verpackung).
• Sichern Sie die verpackten Festplatten mit 5 cm dickem Schaumstoff und legen Sie sie in eine Wellpappschachtel. Verwenden Sie keine Schaumstoffkügelchen, Luftpolsterfolien oder Zeitungspapier. Wenn Sie mehrere Laufwerke einsenden, verpacken Sie jedes Laufwerk separat.
• Geben Sie auf der Außenseite jeder Schachtel die Bestellnummer an.
• Weitere Informationen zur ordnungsgemäßen Verpackung finden Sie unter http://www.seagate.com/support/service/pdf/pack.pdf

Lustig ist aber, dass in der besagten “pack.pdf” bis auf ein paar bebilderte Anleitungen, wie die Festplatten in die verschiendenen Cases zu packen sind, genau der gleiche Text steht. Sogar der Link auf die PDF ist enthalten, obwohl ich die Datei ja eigentlich schon geöffnet habe. Nirgendwo ist etwas zu finden, woher ich denn nun diese Verpackungen bekommen kann, die Seagate ja unbedingt haben will für die Rücksendungen. Nachdem ich nun alle Elektroläden und Hardware Dealer in der Umgebung abgegrast hatte und mir keiner eine entsprechende SeaShell oder andere Verpackung für meine nun schon 2 Wochen alte Retour-Platte geben oder verkaufen konnte, weil die Dinger wohl absolute Mangelware sind, oder immer sofort zu Seagate zurückgehen, beschloss ich, den Support anzuschreiben.

Nach etwas längerer Suche wurde ich fünding, es war sogar ein Chat möglich, also Live-Support! Und was der Mitarbeiter mir dort erzählte, machte mich sehr stutzig. Hier der Log:

Bitte warten Sie, während wir einen Agenten für Sie finden, der Ihnen behilflich sein kann….
Alle Mitarbeiter helfen gerade anderen Kunden. Bitte warten.
Einer unserer Mitarbeiter wird Ihnen gleich helfen. Vielen Dank für Ihre Geduld.
Der nächste verfügbare Mitarbeiter steht Ihnen in Kürze zur Verfügung.
Alle Mitarbeiter helfen gerade anderen Kunden. Bitte warten.
Einer unserer Mitarbeiter wird Ihnen gleich helfen. Vielen Dank für Ihre Geduld.
Der nächste verfügbare Mitarbeiter steht Ihnen in Kürze zur Verfügung.
[bis hierher waren es schonmal ca. 10 Minuten virtuelle Warteschleife]
Guten Tag. Wie darf ich Ihnen behilflich sein?
Ich: Hallo
Ich: ich suche jemanden, der mir sagen kann, wo ich entsprechende Rücksendeverpackungen bekomme
Support: Was genau suchen sie
Ich: ich will meine Maxtor HDD als Garantiefall zurückschicken. Vom Händler habe ich die Platte nur in Luftpolsterfolie geliefert bekommen
Ich: aber Seagate wünscht eine andere Verpackung mit Schaumstoff oder in den SeaShells
Ich: und ich möchte gerne wissen, wo ich eine solche Verpackung herbekomme
Support: Das luftpolserfolie reicht doch aus, die webseite ist sehr uebertrieben
Support: Luftpolserfolie, mit antistatiches plastik, und zeitung ist ok
Ich: ok, vielen Dank für die Hilfe.
Support: Bitte schoen
Support: Tshcuess
Ihre Sitzung ist beendet. Bitte schließen Sie das Fenster.

Nanu… Doch keine SeaShells nötig? Kann ich etwa wirklich…? Ich werde es einfach versuchen, und den Chatdialog hinzulegen. Ob er beachtung findet, weiß ich nicht. Ich bin gespannt.

Übrigens schön, dass die Support Mitarbeiter so überzeugt von deren Webpräsenz sind…

Update: Das ganze hat übrigens ohne Probleme für mich geklappt. Nach einer knappen Woche hatte ich eine neue Festplatte zu Hause. Diesmal sogar in einer SeaShell